Esta metodología consiste en tomar contacto in–situ o telefónicamente -en forma anónima- para corroborar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y atención al cliente previstos por las empresas: Ofrecimiento de descuentos, promociones especiales para tarjetas o bancos, control del personal de ventas o auditoría de franquicias son algunas de las posibilidades que permite este tipo de servicio.